Czy to jest produkt, czy to jest usługa?
Dziś to pytanie jest retoryczne. Najdobitniej udowodnił to Steve Jobs, kiedy styczniu 2007 r. ogłosił zmianę nazwy firmy z Apple Computers na Apple Inc., mówiąc "Nie jesteśmy już tylko producentem komputerów". Miał rację, tak naprawdę to Apple nie jest nawet już tylko producentem sprzętu elektronicznego, jest także....usługodawcą, na przykład jest liderem usług muzycznych.
2012-08-02, dr Iwona Palczewska, Instytut Wzornictwa Przemysłowego